Bonjour Mohamed, parlez-nous de votre mission et de la démarche de l’Excellence Opérationnelle ?
Pour progresser chaque jour, faire monter les équipes en compétence, renforcer notre culture Client et sa satisfaction, et améliorer la qualité de notre service, KS SERVICES a décidé de mettre en place il y a 8 mois une démarche globale d’amélioration des performances au sein de toutes les fonctions de l’entreprise, en coordination directe avec l’ensemble de ses acteurs. Cette démarche, c’est donc l’Excellence Opérationnelle. Mon rôle est aujourd’hui de faciliter l’appropriation des principes de l’Excellence Opérationnelle par, notamment, les Responsables de Site.
Nous sommes convaincus que le succès de cette démarche passe par les Responsables de Site. Ils sont les acteurs majeurs de nos prestations sur le terrain, les pilotes de nos équipes de logisticiens et agents des services généraux qui opèrent chaque jour sur les sites de prestation, et l’interlocuteur du Client ! Je dois donc accompagner, encadrer et former les Responsables de Site pour engager vers cette trajectoire de performance et leur donner les outils fondamentaux pour qu’ils appliquent et développent cette démarche chaque jour sur les sites de prestation.
En quoi la démarche de l’Excellence Opérationnelle peut-elle nous faire progresser ?
L’Excellence Opérationnelle, c’est un travail collaboratif qui se donne comme objectif de renforcer la valeur ajoutée pour le Client et qui permet aux logisticiens et agents des services généraux de KS SERVICES de dégager plus de temps et de performance dans leur mission. La force de KS SERVICES vient de la qualité de service et de l’optimisation des tâches qu’on fait pour les Clients. Cette qualité vient avant tout des femmes et des hommes sur le terrain. Ils sont la vitrine et la richesse de l’entreprise.
La démarche de l’Excellence Opérationnelle doit alors permettre aux DRO, aux RS et à toutes les forces vives de l’entreprise de progresser, monter en compétences et mieux satisfaire le Client à travers une qualité de service irréprochable. La qualité de notre service est notre avantage concurrentiel !
Quels sont les premières actions menées aujourd’hui ?
Nous avons lancé avec le DQO une campagne d’affichage sur les principes de l’Excellence Opérationnelle, notamment sur la méthode 5S ! La méthode 5S permet d’optimiser en permanence les conditions de travail et le temps de travail en assurant l’organisation, la propreté et la sécurité d’un plan de travail. Par exemple, sur le site RICL (prestation de gestion de magasin) en Rhône Alpes, nous avons procédé à l’inventaire général des produits stockés, à une optimisation du stockage, ainsi qu’à une amélioration du processus d’approvisionnement et de l’extraction des données en éliminant toutes les étapes inutiles pour une meilleure anticipation des ruptures.
L’objectif : mieux maitriser et optimiser l’approvisionnement, faciliter l’extraction des données de justlogsit et limiter les ruptures ! Nous intervenons actuellement aussi sur les sites de TRIMET en Rhône-Alpes et de Liberty à Dunkerque. Et nous allons prochainement étendre notre dispositif à tous les sites de prestation !
