Dossier Entreprise Correspondant(e) Qualité Sécurité Environnement en implant site

Quel est le rôle exact du Correspondant QSE (implant site) ?
Important : en tant que prestataire de services externalisés, la plupart de nos collaborateurs nous représentent « in situ » au sein même des sites de nos clients. Notre première vocation étant de les accompagner dans l’accroissement permanent de leurs performances et dans la valorisation de leur image, vous êtes donc le premier ambassadeur de notre société.

Aux côtés du Responsable Opérationnel et de ses équipes, vous êtes garant de la sécurité et de la qualité des prestations que nous réalisons sur le site où vous êtes affecté.

Quelles sont les principales missions du Correspondant QSE (implant site) ?

Nous créons un poste de Correspondant QSE en implant site pour une prestation chez un Client du département 95.

Votre premier rôle consiste à être le relais sur le terrain des actions QSE sur le site de prestation que vous accompagnez, dans le respect du système de management QSE en vigueur dans l’entreprise (système certifié ISO9001 et MASE). Vous devez donc faire preuve de pédagogie et de persuasion pour que les normes définies par le management soient réellement mises en œuvre au sein du site de prestation que vous accompagnez, et que les équipes en place s’approprient le système.

Votre second rôle consiste à assurer la conformité QSE de le site de prestation en :

• réalisant les évaluations des risques professionnels du site,
• rédigeant et mettant en place le système documentaire propre à la prestation (modes opératoires, consignes, tableau de bord),
• contrôlant les connaissances QSE des équipes opérationnelles,
• formant nos équipes aux règles comportementales à appliquer,
• analysant les événements survenus (non-conformité, accidentologie),
• assurant la mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue, de contrôles permanents de la bonne réalisation des opérations sur les aspects QSE, d’audits de conformité réglementaire,
• initiant et suivant les plans d’actions de mise en conformité ou de progrès.

Votre troisième rôle consiste à épauler les Responsables Opérationnels de la prestation que vous accompagnez en étant leur conseil interne pour tout ce qui a trait aux domaines QSE.

Votre sens de l’organisation et de la planification, combinés à une volonté inébranlable de respecter les délais qui vous sont Imposés doivent permettre de satisfaire les attentes de nos clients externes, mais aussi celles de nos propres collaborateurs, considérés comme des clients internes.

Certaines obligations légales étant absolument vitales pour la bonne marche et la réputation de l’entreprise, vous devez identifier tout sujet qui ne serait pas géré de façon conforme, afin que des décisions rapides soient prises et des actions mises en œuvre.

Vos missions quotidiennes :

1.Participation à la revue de lancement des nouveaux sites et/ou nouvelles prestations sur site existant

2.Evaluation des risques et plan de prévention

• Réalisation de l’EvRP (évaluation des risques professionnels), y compris analyse environnementale et de ses mises à jour périodiques
• Participation aux réunions de PDP (plan de prévention) / PPSPS organisées par le Client
• Recherche et sélection de fournisseurs des équipements de protection individuelle, commandes en relation avec l’agence de gestion, suivi de la disponibilité d’un stock minimum sur site, distributions des EPI aux équipes
• En implant site, le Correspondant QSE peut se substituer au Responsable opérationnel en cas d’indisponibilité et réaliser l’accueil sécurité et l’accueil qualité des nouveaux arrivants

3.Système documentaire site

• Collecte de l’ensemble des éléments permettant de constituer le système QSE site (modes opératoires, interfaçage avec le système documentaire Client, mise en place et suivi des indicateurs, …)
• Création des tableaux de bord assurant le suivi des indicateurs QSE
• Rédaction ou validation des documents du système QSE sur la base des informations collectées

4.Analyse des événements (non-conformité, accident, incident)

• Analyse avec les acteurs internes (Responsables Opérationnels, collaborateurs impliqués, témoins) pour détermination des causes et mise en œuvre d’actions
• Organisation, généralement avec la participation du Client, des réunions d’analyses par arbre de cause ou 6 M dans les cas les plus graves ou les plus récurrents, en qualité et en sécurité
• Alerte à la Direction sur l’éventualité d’une action disciplinaire

5.Contrôle et audit

• Réalisation des audits internes selon la planification annuelle définie
• Réalisation au fil des visites sur site de contrôles ponctuels, inspections, visites QSE formalisées, audits « opérations » portant sur la maîtrise du métier et des tâches opérationnelles
• Préparation avec le Responsable opérationnel et les collaborateurs du site des audits Clients ou Clients finaux ou audits de certification
• Participation aux côtés du Responsable opérationnel aux audits (Clients, Clients Finaux, certification)

6.Participation à l’amélioration continue du système QSE

• Participation aux réunions de suivi aux côtés du Responsable Opérationnel ; le Correspondant QSE rédige le plus souvent le compte rendu des réunions.
• Accompagnement des Responsables Opérationnels pour la définition des objectifs QSE du site
• Identification et gestion des situations dangereuses
• Participation à la veille réglementaire et normative, en remontant vers le Responsable QSE Régional toute information utile dans ce domaine

7.Formations, causeries, sensibilisations

• Formation du Responsable opérationnel au système QSE
• Détermination des actions nécessaires, liées à des exigences réglementaires, et/ou issues des dispositions de notre système de management QSE et/ou issues des événements propres au site
• Réalisation des formations internes aux équipes (getes et postures, transport des marchandises dangereuses, zones ATEX, etc)
• En implant site, le Correspondant QSE réalise directement la majeure partie des formations internes, causeries et sensibilisations

8.Plans d’actions

• Définition des PA associés aux actions évoquées plus haut (EvRP, analyse environnementale, événements, audits, plan de formation, etc …)
• Suivi de la bonne réalisation des PA des pilotes internes et du Client, relances autant que nécessaire, re-planification si nécessaire, enrichissement des informations des PA, etc … En implant site, le Correspondant QSE organise avec le Client des réunions régulières visant à s’assurer du suivi des actions dont la réalisation incombe au Client

Quelle est l’importance du poste dans l’activité globale de l’entreprise ?
Malgré notre position de marché satisfaisante, nous ne perdons jamais de vue qu’une fois un client acquis, le plus difficile est de le conserver actif et dans de bonnes dispositions. En effet, notre valeur ajoutée réside dans notre aptitude à fournir une qualité de service réelle et surtout constante à nos clients. Cet état d’esprit s’applique aussi en matière de Qualité et de Sécurité.

C’est pourquoi votre activité est cruciale pour l’efficacité de nos missions et l’aboutissement de nos ambitions. L’importance de cette fonction étant majeure, il est donc évident que vous contribuez directement à notre expansion, à notre image et à notre réussite.

Quelles sont les attentes du poste, en termes de résultats, ou encore, quelle est la valeur ajoutée que doit générer la fonction ?
En développant les postes de Correspondants QSE au sein de KS SERVICES, la Direction souhaite parvenir aux résultats suivants :

• Développement de la culture et de l’implication QSE des collaborateurs du site où intervient le Correspondant QSE
• Réactivité au plus proche des événements qualité ou sécurité, grâce à une connaissance et à une maîtrise accrue des situations opérationnelles
• Garantie de la conformité réglementaire de la réalisation des prestations grâce à des contrôles aléatoires des formations et autres aspects légaux
• Meilleurs retours d’informations des sites vers la DQO (ou les autres services centraux KS SERVICES) pour coordonner l’amélioration du SMS-SMQ mais également le fonctionnement global de KS SERVICES
• Amélioration des indicateurs liés à la qualité (réclamations, non-conformités, etc) et à la sécurité (accidents, incidents, situations dangereuses, etc) grâce à des propositions d’actions d’amélioration et de prévention

Au sein de KS SERVICES, nous raisonnons fondamentalement résultats. Voici quelques exemples de résultats attendus :

• Une équipe QSE régionale soudée, efficace et professionnelle qui collabore de façon efficiente à la réalisation des plans d’actions initiés par la Direction
• Des exigences réglementaires dans le domaine QSE respectées
• Un taux de formation optimal des équipes opérationnelles
• Des événements analysés dans des temps respectant les exigences de nos Clients ainsi que nos exigences internes, et des actions efficaces dans le temps
• Une amélioration permanente de notre fonctionnement QSE
• Des indicateurs QSE qui s’améliorent au fil du temps (accidentologie, non-conformités, etc)

Quels sont les éléments nécessaires à la réussite du poste ?
Bien sûr, les diplômes sont importants, mais nous ne les considérons pas comme un critère indispensable à la réussite. A nos yeux, le certificat le plus important reste celui de la volonté et de l’ambition que vous êtes le/la seul(e) à pouvoir vous décerner.

Vous devez disposer d’un Master Qualité/Sécurité/Environnement et d’une 1^ère expérience réussie dans une activité similaire à la nôtre, acquise idéalement chez un prestataire logistique ou dans un domaine exigeant tel que la chimie, la pharmacie ou l’alimentaire.

Nous recherchons également un candidat présentant :

• Une bonne pratique des aspects réglementaires et normatifs du métier
• Une bonne pratique des outils informatiques bureautiques (Pack Office)
• Une facilité d’élocution irréprochable, assortie d’une bonne maîtrise de la langue française parlée et écrite, et des qualités d’analyse et de synthèse
• Un goût prononcé pour l’organisation, la rigueur, et possédant un véritable sens du service assorti d’une excellente capacité de gestion des priorités
• Des capacités de coordination et de transmission d’informations

Vous recherchez véritablement un poste polyvalent nécessitant rigueur, dynamisme et réactivité.

Idéalement, vous vous retrouvez également dans les exigences et les qualités suivantes :

• Une expérience dans un domaine aéronautique ou similaire est un plus.
• Vous appréciez être force de proposition et de coordination et ne craignez pas les environnements exigeants
• Sens aigu du relationnel. Capacité d’instaurer un climat de confiance avec les clients et avec les collaborateurs
• Écoute, observation et adaptation aisée puisqu’en relation permanente avec nos responsables de site, nos collaborateurs opérationnels, mais également avec nos interlocuteurs clients
• Bon esprit de jugement et capacité à évaluer correctement les situations, ainsi qu’un grand sens des responsabilités
• Grande persévérance dans l’effort
• Sincérité dans les propos, intégrité et ouverture d’esprit. Tolérance et flexibilité de caractère. Aptitude à se remettre en question et volonté de s’améliorer
• Attitude positive, et créativité, face aux difficultés et à l’inattendu
• Vous appréciez une culture ETI avec ses bons côtés : l’autonomie, la connaissance de tous les rouages de l’entreprise, l’intégration permanente aux processus de décisions, mais aussi ses impératifs : la polyvalence, un sens des responsabilités majeur, des facultés de remise en question et d’adaptation permanente, etc

Quels sont les enjeux du poste ?
En tant que personne clé du service QSE, vous êtes en 1^ère ligne. Une mauvaise décision peut avoir un impact conséquent sur la satisfaction de nos Clients, et par conséquent leur confiance en KS SERVICES et la pérennité de nos relations. Un client mécontent refusera purement et simplement notre collaboration et ne nous donnera pas de seconde chance. Nous sommes particulièrement sensibles aux notions de satisfaction client, aussi bien dans la gestion QSE de nos sites que dans toute l’entreprise.

Quelle est l’importance du travail en équipe et de la coordination des efforts liés au poste ?
Elle est fondamentale. Dans le travail, la notion d’autonomie de nos collaborateurs est très importante à nos yeux, mais nécessite une bonne coordination quotidienne avec l’ensemble de l’équipe pour être préservée. Au-delà de la notion de « travail individuel », nous raisonnons aussi effort de groupe.

D’autre part, en particulier dans le contexte extrêmement décentralisé de KS SERVICES, travailler dans un environnement serein, entouré de personnes dignes de confiance et sur lesquelles l’on peut compter est un facteur de réussite professionnelle et personnelle fondamental. Au sein d’une bonne équipe soudée et loyale, nous nous sentons plus en sécurité et nous sommes bien plus productifs que lorsque nous sommes soumis à des pressions hiérarchiques inappropriées ou bien confrontés à des relations conflictuelles.

L’environnement d’entreprise et l’ambiance qui y règnent sont de grandes sources d’épanouissement et nous y sommes très attachés.

L’esprit d’équipe est donc un « Must ».

Quel est le programme d’intégration et de formation prévu dans le cadre de la fonction ?
Vous passerez vos premières journées à l’agence de Pantin où vous serez accueilli(e) par votre hiérarchique direct, notre Responsable QSE Régionale, qui, accompagnée de notre Directrice QSE Adjointe, vous fournira les grandes lignes de votre mission.

Ensuite, votre poste vous est formellement alloué. Vous démarrez votre mission immédiatement. Peu à peu, vous apprendrez aux côtés de notre Responsable QSE Régionale quelles sont les composantes de notre SMS-SMQ ; vous découvrirez le site de prestation qui vous est confié et notre Responsable QSE Régionale accompagnera votre montée en compétences.

L’aspect stratégique de votre succès étant de taille pour l’entreprise, notre ambition est de vous accompagner régulièrement, durant les premiers moments, afin de vous soutenir et de vous encourager. Notre volonté est véritablement de rendre votre travail facile, agréable et de vous fournir les moyens de votre réussite.

La fonction présente-t-elle une possibilité d’évolution au sein de l’entreprise ?
Nous recherchons des personnes ambitieuses, nous sommes par conséquent conscients que nous devons pouvoir vous offrir un avenir, et pas seulement « du travail ». La porte est donc grande ouverte à votre développement professionnel et personnel. Une fois au sein de la société, vous pourrez constater qu’il existe de nombreux exemples d’évolutions internes significatifs. Néanmoins, vous devez être également conscient qu’au sein d’une ETI, cet avenir dépend essentiellement de vous.

Tous nos Responsables QSE Régionaux d’aujourd’hui sont nos Correspondants QSE d’hier.

KS Services

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