Cheffe d’équipe depuis près de 14 ans, Nadège encadre Mathilde sur le poste de standardiste chez KS SERVICES à Bouguenais, près de Nantes. Une collaboration fructueuse dont les clés du succès résident principalement dans l’écoute, la disponibilité et la bienveillance. Une formule gagnante pour satisfaire les Clients au quotidien !
Bonjour, qui êtes-vous et quel est votre métier ?
Nadège : Je suis cheffe d’équipe depuis 14 ans sur le centre d’appels de Bouguenais, près de Nantes. Je gère le planning des téléopératices, leurs formations et j’ai notamment été amenée à recruter Mathilde qui fait partie de mon équipe.
Mathilde : Je suis standardiste téléphonique depuis 11 mois pour KS SERVICES, sous la responsabilité de Nadège et chaque jour, je gère les appels entrants de 14 standards. On reçoit ainsi les appels de 14 entreprises qui font confiance à KS SERVICES pour la gestion de leurs appels entrants. Je reçois également beaucoup d’appels provenant de l’international, ce qui m’amène à parler quotidiennement Anglais. Il y a également deux sociétés pour laquelle je fais du support Service Après Vente et pour lesquelles nous traitons les tickets et demandes de dépannage. Un travail de standardiste à 360° en somme !
Nadège, cheffe d’équipe depuis 14 ans.
Parlez-nous de votre relation professionnelle…
Nadège : J’encadre Mathilde sur la gestion de son planning et je l’accompagne également chaque jour sur les procédures et autres besoins du Client qui évoluent régulièrement. Mathilde comprend très vite mes attentes et ça nous permet de livrer une prestation de qualité. D’autre part, je me rends disponible pour répondre à ses questions et l’aider en cas d’éventuelles problématiques, pour moi il n’y a jamais de mauvaises questions ! Et puis nous sommes assez proches, ça nous booste pour être au top chaque jour, d’ailleurs, les filles de mon équipe savent qu’elles peuvent m’appeler à tout moment, ou presque ! (Rires).
Mathilde : Avec Nadège ce qui est agréable c’est qu’on se comprend vite, elle n’a pas besoin de m’expliquer ses besoins trop longtemps car il y a beaucoup de fluidité dans nos rapports professionnels. C’est agréable de travailler avec quelqu’un qui est toujours de bonne humeur et disponible. Ça nous permet d’avancer sereinement et de satisfaire pleinement nos Clients.
Mathilde, standardiste téléphonique
Avez-vous des anecdotes sympathiques de vos journées sur le centre d’appels de KS SERVICES ?
Mathilde : Les moments les plus agréables dans mes échanges téléphoniques, ce sont avec des hôteliers. Ils sont toujours d’excellente humeur et cela nous arrive de partager des éclats de rire. Ça crée de la connivence et de la complicité, ce qui est un plus pour tout le monde !
Nadège : Parfois, il arrive que des interlocuteurs nous rappellent juste après un échange pour nous remercier de notre disponibilité et dire qu’ils sont contents d’avoir été aussi bien reçus. C’est important pour nous d’avoir des retours positifs et bienveillants, ça met du baume au cœur et ça nous donne envie de continuer !
Mathilde et Nadège
