Le multiservice dans le cadre du facility management se présente sous un nouveau jour pour toucher tous les services ou presque. Une aubaine pour les entreprises. Accueil, maintenance, aide au déménagement, gestion du courrier, sécurité, maintenance… En externalisant ces prestations avec une méthode sur-mesure et adaptable, les entreprises peuvent gagner en productivité, optimiser les coûts liés aux services généraux, et, plus globalement, viser une véritable efficacité opérationnelle. Facility management : externaliser le multiservice, LA clé de la performance ?
Le Multiservice dans le cadre du facility management, de quoi parle-t-on ?
Le facility management, ou services généraux, désigne l’ensemble des services liés à la gestion opérationnelle des entreprises. Quant à lui, le multiservice regroupe spécifiquement les activités de maintenance et de gestion technique du bâtiment. Il s’agit donc de proposer aux entreprises clientes une prestation globale et centralisée de tous les services annexes nécessaires à leur fonctionnement.
Déménagement, gestion du courrier, accueil, assistance administrative, gestion du parc automobile de l’entreprise cliente… Ces services peuvent être variés. Mais la prestation multiservice comprend généralement :
- Le standard téléphonique ;
- L’accueil et la sécurité ;
- La restauration collective ;
- La maintenance et le dépannage des équipements techniques du bâtiment (électricité, plomberie, chauffage…) ;
- Le nettoyage et l’entretien des locaux ;
- La gestion des espaces verts ;
- Le tri, la réception, l’envoi du courrier et des colis…
Un bon nombre d’entreprises font appel à un prestataire extérieur commun pour assurer à la fois leurs prestations d’accueil et de services généraux. Concrètement, l’entreprise de facility management mobilisée propose alors communément des prestations d’accueil et de services généraux à ses Clients. Elle peut par exemple assurer la réception des courriers et des colis, le standard téléphonique, la gestion du courrier sortant ou encore son affranchissement, la reprographie, la destruction de documents confidentiels ainsi que diverses prestations logistiques comme la manutention.
D’autres sociétés le font pour leurs prestations techniques et de maintenance, notamment depuis 2020 et la généralisation du télétravail et des bureaux volants, qui ont redistribué les cartes des services généraux. Externaliser ce type de prestations constitue un autre pan important des activités d’une société de facility management. Celle-ci peut alors être amenée à réaliser des opérations de maintenance préventive et curative des équipements techniques d’un bâtiment : chauffage, ventilation, climatisation, ascenseurs, etc. Mais également, des prestations telles que des audits techniques, l’astreinte et la télésurveillance, la gestion des contrats de maintenance ou encore la gestion de travaux.
Dans tous les cas, l’objectif du multiservice est bien toujours de simplifier et d’optimiser la gestion de l’ensemble de ces services supports pour le Client afin que ce dernier puisse se concentrer sur le cœur de son métier.
Externaliser le multiservices, quels avantages ?
En mutualisation et externalisation de l’ensemble des prestations avec un partenaire unique, qualifié et formé, les entreprises ne font pas que se délester d’un pan chronophage du pilotage de leurs activités. Ces dernières bénéficient notamment d’une mutualisation des compétences et d’une simplification et optimisation de la coordination. Le multiservice apporte en effet une vision globale et intégrée des activités externalisées. Le recours à un prestataire unique simplifie également les démarches administratives et la gestion contractuelle. La mise en commun des ressources et des compétences au sein d’une même entité apporte plus de réactivité et d’efficacité.
- Pour un haut niveau d’expertise et un accompagnement global
Un prestataire multiservice rassemble en son sein l’expertise de nombreux métiers et de corps de métier. Cela lui permet d’accompagner ses Clients de manière globale sur l’ensemble de leurs besoins en matière de services généraux. Le contracteur n’a ainsi qu’un seul interlocuteur pour gérer – entre autres – la maintenance, l’entretien, la sécurité et l’accueil. Résultat ? L’entreprise client profite d’un gain de temps et d’une simplification notable de ses activités. Le prestataire multiservice fait profiter le Client de son expérience transverse et de sa capacité à coordonner les différents services.
- Pour un gain de temps et une optimisation des coûts
Recourir à un prestataire multiservice permet de bénéficier d’une plus grande réactivité grâce à la coordination en interne des différents corps de métier. Les interventions sont planifiées de manière optimale. Les techniciens peuvent ainsi intervenir rapidement lorsqu’un dispositif tombe en panne, par exemple. Cette réactivité évite les temps d’immobilisation coûteux, voire des interruptions de service. En parallèle, la mutualisation de certaines fonctions rendue possible grâce au prestataire multiservice lui permet de réaliser des économies d’échelle, qu’il peut en partie répercuter sur ses Clients sous forme de tarifs plus compétitifs, entre autres.
Choisir son prestataire multiservice…
Les prestataires multiservices sont de plus en plus nombreux. Le choix de ce dernier ne peut reposer uniquement sur des critères budgétaires. Il s’agit de viser des équipes capables de s’adapter à votre secteur, vos objectifs, vos métiers, et vos besoins fluctuants. Un bon partenaire est un partenaire capable d’optimiser les services de son entreprise cliente avec, notamment un accompagnement personnalisé.
Chez KS SERVICES, nous proposons des services de gestion du courrier, d’impression, d’archivage, de numérisation de vos documents, mais aussi d’aide aux déménagements internes ou encore la maintenance des sites de nos Clients. Ces services sont assurés par des agents polyvalents formés, encadrés et sensibilisés aux pratiques, procédures et objectifs de l’entreprise. Ils assurent les opérations de multiservice avec méthode, rigueur et efficacité. À la clé ? Une organisation sur-mesure, une efficacité opérationnelle, des délais d’intervention réduits, des coûts optimisés…
Pour conclure …
Le multiservice répond à de nombreux besoins des entreprises grâce à des prestations sur mesure et adaptables, selon le prestataire choisi. Le recours à un prestataire multiservice permet d’être plus flexibles, de faciliter la gestion, améliorer sa productivité, réduire les coûts et gagner du temps. Contactez-nous pour en savoir plus !
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