Le centre d’appels est en première ligne pour la relance économique : prise de rendez-vous pour les ingénieurs commerciaux, enquêtes de satisfaction, SAV… Entrée comme téléprospectrice chez KS SERVICES en février 2017, Maud est devenue récemment Chef d’équipe télémarketing et superviseur des commerciaux sédentaires KS SERVICES en B to B sur la plateforme de Bouguenais à Nantes. Elle nous parle de son parcours et son quotidien.
Bonjour Maud, quel est votre métier ?
Je suis entrée chez KS SERVICES en février 2017 en tant que téléprospectrice et depuis mars 2019, je suis Chef d’équipe télémarketing. Avec mon équipe composée de six personnes, nous identifions et détectons les prospects pour des prises de rendez-vous qualifiés avec nos ingénieurs commerciaux. Nous offrons ainsi une prestation de service personnalisée et sur-mesure à travers des campagnes de télémarketing performantes et valorisantes. Il faut savoir que nous sommes les premiers interlocuteurs de KS SERVICES et nous incarnons donc les premiers, pour nos prospects et nos Clients, les valeurs de l’entreprise !
Comment se passe votre quotidien en tant que responsable d’équipe ?
Mes objectifs : faire évoluer mon équipe et susciter l’adhésion autour de la prise de rendez-vous de haut niveau : un décideur et un projet ! Par nos actions quotidiennes, nous développons la visibilité et la notoriété de KS SERVICES. J’ai donc en charge le recrutement, la formation et l’accompagnement des femmes et des hommes de mon équipe par la mise en place d’actions et d’analyses dédiées à une meilleure communication entre les ingénieurs commerciaux KS SERVICES et les Clients. Je travaille à faire monter mon équipe en compétences par de la formation continue qualifiante. Mon rôle consiste également à instaurer une ambiance de travail agréable entre les membres de mon équipe pour que nous progressions ensemble. Nous prenons des rendez-vous pour les ingénieurs commerciaux de KS SERVICES, mais notre centre d’appels prend aussi des rendez-vous commerciaux pour d’autres sociétés !
Quels sont donc les avantages pour une entreprise de confier à KS SERVICES la gestion de ses appels sortants ?
Avec l’externalisation de leur service commercial, les entreprises peuvent dégager du temps et se concentrer ainsi pleinement sur leur coeur de métier. Nous offrons une solution adaptée avec des opérateurs formés, encadrés et également sensibilisés à leurs procédures. Nous veillons à comprendre les besoins précis de notre Client pour définir une démarche commerciale pertinente. Notre valeur ajoutée ? Nous nous donnons une obligation de résultat. Et bien sûr , l’expertise et la qualité du service rendu au Client ! Avec les rendez-vous que nous prenons, ils peuvent développer leur chiffre d’affaires !
Quelles démarches d’amélioration continue mettez-vous en place au quotidien ?
En priorité : optimiser notre temps de prospection mais aussi la qualité des rendez-vous pris pour les commerciaux. Je suis garante de la détection rapide des problématiques de nos prospects pour les penser en termes d’axes d’amélioration. Enfin, j’ai à coeur de faire progresser mon équipe, de faire en sorte qu’elle se sente bien et qu’elle s’agrandisse en évitant le phénomène du turnover. En somme, développer le sentiment d’appartenance à la KS TOUCH pour faire ensemble, extraordinairement bien, des choses ordinaires, tous les jours !
